(一)门诊服务时间

上午：8:00—12:00

下午：14:30—17:30

急诊24小时接诊

(二)门诊就医流程

1.办理就医码

方法一：点击微信小程序---搜索“赤壁市人民医院”---即可进入界面---点击“添加就诊人”---输入患者本人姓名、身份证、手机号码---获取就医码。

方法二：扫赤壁市人民医院门诊大厅内易拉宝上二维码---即可进入界面---点击“添加就诊人”---输入患者本人姓名、身份证、手机号码---获取就医码。

2.预约挂号:

本院已实行预约挂号就诊，可通过微信小程序、预约2天内的全部开放号源，预约成功后，按预约时段和序号提前到门诊大厅自助机取号，再到诊室等候就诊。

(1)智能手机点击预约挂号---选择就诊日期---选择科室---选择医生---选择

就诊时间---付费---自助机上取号就诊。

注意:1.未绑定就诊人信息的，填写患者的姓名、身份证件号、电话号码进行就医实名制。2.帮亲友挂号，点击“切换”添加亲友实名挂号信息。

(2)预约挂号退号:在人工窗口退号。

(3)本人就诊本人手机在付费时小程序默认移动医保支付可使用医保付费。

3.现场挂号:

(1)人工窗口可以挂号：危急重症、港澳台、外籍身份证人士、残疾退役军人、暂未上户婴幼儿、不记得身份证号码、无智能机等特殊人群。

(2)自助机和小程序可以挂号：包括70岁老年人免费普通号等所有号源(不记得身份证号码人群除外)。

进入小程序---点击当日挂号---选择科室---选择医生---选择就诊时间---付费---自助机上取号就诊

(4)现场挂号退号:在人工窗口退号。

注意:危急重症可到张贴“绿色通道”人工窗口，快速现场挂号。

(三)就诊

(1)取号:手机挂号在自助机取挂号单到相应诊室侯诊。

(2)加号:号挂满后，一般不能加号，如情况特殊需经接诊医生同意后方可。

(3)叫号:门诊医生按照挂号先后顺序在诊室电脑有序叫号接诊。

(四)缴费

方法一：微信小程序缴费报销

微信绑定好了就医者医保，即可在人民医院小程序中缴费报销(仅限本人/本地普通医保)。

注意：小程序报销缴费，首选的是医保移动支付，如果选择微信支付就是自费了。

方法二：自助机缴费报销

哪些情况可以在自助机上缴费：

微信或支付宝中有就诊者电子医保码，

即可在自助机进行缴费报销（本人缴费报销、绑定家人亲情账户）。

备注：新系统不支持自费缴费过后，再行报销，只能缴费同时报销。

方法三：人工窗口缴费报销

哪些情况要在人工窗口缴费：

现金缴费、老人机、慢性病医保、省外医保，慢特病医保、生育保险报销、帮他人代缴费持医保卡等情况只能在人工窗口排队缴费。

缴费注意事项：

(1)自费:

1、自助机上点击门诊缴费，扫描就诊码可用微信、支付宝自费付款。

2、微信扫处方上的付款码可自费。

3、人工窗口可微信、支付宝、银联卡、现金等多种方式均可。

(2)职工医保个人账户、门诊统筹基金支付和城乡居民医保个人账户支付:患者本人实名的微信小程序支付，绑定好的医保亲情账户和门诊家庭共济，在自助机扫电子医保码支付。

(4)门诊慢特病医保、异地医保、代持他人医保卡:在人工窗口使用医保卡、电子医保凭证或扫脸支付。

(五)取药

我院西药房在一楼，中药房在三楼，处方右上角有取药地址。

一楼西药房取药注意事项：先缴费——报道机签到——等待叫号取药。

(六)退费退款

1、隔天退费或开单医生不在岗的：

由客服部工作人员联系开单医生科主任完成勾选退费操作后，再告知患者去费用产生相关科室确认退费，最后去收费室退费。

2、费用已执行的：

开单医生端点击屏幕左上角退费，勾选项目后点击存入，发送，患者再到费用产生相关科室办理确认退费，最后去收费室退费。

3、费用未执行的：

开单医生端点击屏幕左上角退费，勾选项目后点击存入，发送，患者去收费室退费即可。

(2)退费到账时间:退款手续办理成功后24小时到账。

注意:退费退款返回方式为原路返回。

(七)检查检验时间安排

(1)不需要提前预约:普通CT、X线、B超、心电图、检验。

需要提前预约:核磁共振、胃镜和肠镜检查、24小时动态心电图、脑电图、肌电图。

注意:消化内镜室周六下午周日因仪器设备维护消毒不接待检查。

(2) 病理科工作日上班时间段接收标本和发放报告。

(八)取检查报告

*线上查*

(1)扫描二维码

现可以实现无需打印胶片，通过手机扫描CT、DR或MRI检查单上二维码，获取云胶片

(2)在“赤壁市人民医院-微信小程序”个人页面进行查看

检验、B超、心电图、胃镜、病理，均可在微信小程序线上查看结果

*线下取*

(1)检验科：常规结果凭就诊码在门诊二楼检验科自助机扫取结果，同时在微信赤壁市人民医院小程序可查看，特殊结果需来院领取。

(2)放射科胸片、CT、磁共振胶片、纸质版报告，可凭装片袋上条码，在放射科自助机扫码取结果。

(3)病理检查报告:到感染楼四楼楼病理科的窗口取病理报告。

(4)B超、心电图、消化内镜:该项检查结束时，当场领取报告。

备注：检验、检查项目报告丢失或补打直接到相应的接待窗口办理。

(九)发票和清单

(1)纸质发票:凭患者的身份证、医保卡、就医码或电子小票到人工窗口打印发票。

(2)清单打印:凭患者的身份证、医保卡、就医码或电子小票到门诊四楼财务科打印费用清单。

(2)电子发票和电子费用清单:我院暂未开通。

（十）哪些情况需要到人工窗口办理的业务

1、各种退费、各种打印发票、打印医保结算单；

2、处方上二维码在自助机或小程序上无法提取缴费信息；

3、港澳台身份证、外籍人士就医时办理的各项业务；

4、现金缴费、老人机、实体医保卡报销、帮家人、朋友代办缴费报销的、微信和支付宝不是实名制、慢性病医保、省外医保，慢特病医保、生育保险报销；

5、凡是小程序上个人信息输入错误需要更改的；

6、购买门诊病历需到人工窗口；

7、自助机和小程序上不能选择性缴费，特别有部分外送项目不能走医保的必须人工窗口处理；

8、小程序或自助机挂号扣费成功，但是无法取号票，只能到人工窗口查询；

9、小程序上挂号后要退号，或更换挂号单的。

通讯员：江丽（客户服务部）

编辑：郭心雨

主编：陈影

主审：郑洲