即将到来的六月, 炎热的气息在城市里弥漫，热浪席卷了赤壁市上空。

5月24日，我院领导在巡查工作时发现了一些问题。部分患者希望尽快得到诊疗，在医院正常上班时间上午8点、下午3点之前，就聚堆在门诊大厅玻璃门外等候，人流量比较大。特别是中午，部分患者包括老幼患者顶着炎炎烈日，在门诊大楼前等候，存在一定的医疗安全隐患，不利于优质服务。

院领导现场协商，迅速做出决定：在做好疫情防控工作的同时，改进服务质量、提升患者就医体验。一、部分科室弹性排班，客户服务部预检分诊处工作人员7:30上班，客户服务部其他人员及收费处7:40上班，方便患者尽早就诊；二、医院在门诊大厅处增设候诊椅，方便候诊患者休息。

接到通知后，客户服务部工作人员在第一时间响应院方安排，迅速落实，弹性排班，提前到岗，同时做好门诊大厅防暑降温工作。

“虽然改变上班时间很辛苦，但是看着患者满意的笑脸，我们累并快乐着！”“患者满意，就是我们工作的价值和意义。”这些都是我院客户服务部工作人员发自内心的感慨。在优质服务的道路上，我们将持续发力，不断探索优质服务新举措，不断提高医疗服务质量，着力打造有温度的医疗服务模式。

（撰稿：客户服务部 曾晓燕 编辑：实习生 郭心雨）