为了给患者提供更优质、便捷的诊疗服务，持续改善患者就医体验，近日我院创新性地开展了行政后勤人员到门诊大厅充当志愿者的活动。

以往，患者初入医院，面对复杂的就医流程，常常一脸茫然，在各个科室之间来回奔波，耗费大量时间和精力。现在，情况大为不同。行政后勤工作人员纷纷走出办公室，穿上志愿者服装，化身“导医侠”，活跃在门诊楼的各个角落。

他们有的站在挂号处，耐心指导患者使用自助挂号机，帮助不熟悉操作的患者顺利挂号，减少排队等待时间；

有的在患者咨询台前，详细解答患者关于科室分布、就诊流程、检查项目等各类问题，用清晰易懂的语言为患者指引方向；

还有的活跃在收费窗口、检验科、妇产区等容易造成排队拥堵的位置，积极回应患者关切，悉心指导患者使用信息化就诊码。

通过志愿者的指导，患者不仅有效节省了就诊时间，就医感受也得到了大幅提升。患者们纷纷表示，有了志愿者的帮助，就医不再那么迷茫和无助。行政后勤人员也在志愿服务中，更加深入了解患者需求，为今后优化医院管理流程提供了宝贵经验。

赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）一直致力于为患者就医之路保驾护航，不断提升患者满意度，打造更有温度的医院。此次志愿者服务活动，是切实践行我院“以病人为中心”的服务理念的具体举措。后续，我院将持续推进此类活动，让行政后勤志愿者的身影成为医院里一道亮丽的风景线。