近期，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）感动式服务落地见效，全院上下温情服务蔚然成风，一桩桩暖心举措，切实提升群众就医获得感，收获市民广泛好评。

此前，72岁的外地独居老人何奶奶独自来院就诊，因年岁已高、沟通不畅，且不熟悉就医流程，面对挂号、就诊等事宜手足无措，十分焦急。医院志愿者王雯及时发现老人困境，耐心安抚情绪、询问病情，精准引导就诊科室，并全程协助老人完成挂号、缴费、就诊全流程。细致贴心的帮扶，让独居就医的老人倍感温暖，连连为医院暖心服务点赞。

温情服务不止于一线志愿帮扶。医院医保科负责人徐进立足群众需求，主动打破服务窗口壁垒。针对患者看不懂、听不懂医保转诊政策的问题，走出窗口面对面细致解读政策，用通俗语言讲解专业条文，手把手指导患者办理转诊及医保相关业务，切实避免群众多跑冤枉路，高效为患者解决就医难题。

同时，医院严格落实院领导每周门诊下沉制度，摒弃形式主义、直面群众诉求。院领导一线巡查值守，主动帮扶不会操作就医系统、找不到诊室、行动不便的患者，现场解决就医堵点、难点问题，零距离为群众排忧解难。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。从志愿者主动帮扶特殊患者、科室干部柔性贴心服务，到院领导一线躬身解忧，全院上下全员践行温情服务理念，让为民服务从口号变为日常自觉行动。

下一步，该院将持续深耕有温度的医疗服务，始终聚焦群众就医体验，坚守医者初心、细化服务举措，以真心暖民心、以实干护健康，全力打造群众信赖、温情暖心的本土优质医院。

通讯员：刘倩

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛