“这次看病我们特别满意，医院医护人员态度真的变好了，全程都很有耐心！”患者家属由衷感慨道。近日，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）接诊一位64岁退休高中教师，一段暖心诊疗故事收获家属十足认可。

覃老师十多年前得过脑干出血，留下手脚不便、说话不清的后遗症，平时做检查、配合治疗都很困难，全靠家属日夜照料。前段时间感冒后，覃老师一点东西都吃不下，家属心里十分着急，连着三天带着覃老师辗转神经内科、消化内科、呼吸内科就诊，生怕喉咙、肠胃或是中风病灶出问题。

接诊医护十分体谅覃老师身体状况，即便检查时覃老师配合度低，大家依旧轻声安抚、耐心引导，先后完成抽血、胸部CT、喉镜全套检查。各项结果出来后，确认覃老师没有器质性病变，没胃口只是感冒体虚、肠胃不适导致，不用住院。

可家属依旧发愁，长期照料本就疲惫，覃老师不肯进食实在不知如何是好，希望医院帮忙出主意。为切实为民造福，解决群众烦心事，门诊部张毅主任当即提议开展多学科会诊，联合多科室医生综合评估覃老师身体情况，定制居家调理方案。他单独和家属一对一讲解所有检查报告，理解家属长期照护的辛苦，耐心宽慰焦虑情绪。结合覃老师身体承受能力和居家照料条件，建议回家休养，现场细心叮嘱家属多准备软烂清淡、容易消化的食物，少量多餐慢慢喂食，在家密切观察状态。

考虑到覃老师情况特殊，居家休养存在突发风险，医院落实暖心便民保障，打消家属后顾之忧：一是身体一旦出现不适，可直接拨打120，医院开通急救绿色通道优先救治；二是居家期间有饮食、护理相关疑问，随时能联系张毅主任咨询，专人随时答疑指导。

全程诊疗中，我院始终坚持以患者为中心，把贴心服务落到细微之处。针对失能、有后遗症的特殊老年患者，多科室联动排查、专家联合研判、专人贴心沟通，兼顾专业诊疗与人文关怀，实实在在减轻特殊家庭的就医、照护压力。

下一步，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）会持续做实感动式服务，用心解决群众就医难题，用贴心、接地气的医疗服务守护辖区百姓健康。

通讯员：刘倩

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛