看病就医，最怕病痛反复、心里没底。一直以来，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）坚持把感动式服务落到实处，不敷衍每一次就诊、不忽视每一个细节，既治看得见的小病，更查藏得深的隐患，用真心、细心、耐心守护百姓健康。

近日，72岁的邓爹爹反复咳嗽、浑身乏力、吃饭没胃口，身体折腾了十多天一直不见好转，先后多次就诊。前期针对感冒咳嗽症状，医生给予了常规药物治疗，但老人自觉身体状态恢复不理想，心里着急又疑惑，便向我院内志愿者吐露了自己的困扰和不满情绪。

群众有情绪、患者有诉求，就是我们工作的出发点。接到志愿者反馈后，我院工作人员第一时间赶到现场安抚老人情绪，主动对接、耐心倾听，同时迅速联系门诊部张毅主任一同为老人复诊研判，细致查找身体不适的真正原因。

在细致检查过程中，医护团队没有只盯着老人咳嗽、乏力的表面症状，而是本着对患者高度负责的态度，全面细致排查隐患。通过拍片检查发现，老人双肺存在多发结节，更关键的是：检查提示胸主动脉下段疑似壁间血肿。

主动脉壁间血肿属于非常隐蔽、风险极高的疾病，早期几乎没有典型症状，一旦疏忽漏查，后果不堪设想。考虑到老人年纪大、听不懂专业医学术语，张毅主任放下忙碌，用大白话、接地气的方式为老人逐条讲解检查结果，耐心科普病情风险，告诉老人潜在隐患以及后续需要完善CTA进一步确诊的必要性。

为了让老人安心、家人放心，医护人员主动提出帮忙联系家属，如实告知潜在病情风险，做到提前预警、充分告知、全程负责。

听完细致的讲解和专业的分析后，邓爹爹彻底放下了心里的疙瘩。他坦言，自己目前最难受的还是感冒带来的乏力、食欲差，希望先改善当下不适症状。医护团队尊重患者诉求，对症制定治疗方案，细心做好健康指导。

从最初的焦虑不解，到最后满心认可、连连道谢，邓爹爹真切感受到了我院医务人员认真负责、暖心贴心的服务态度，对医院快速处置、细致排查、耐心沟通的全过程非常满意。

一次及时的响应、一次细致的排查、一场暖心的沟通，是我院常态化感动式服务最真实的写照。医疗服务不止是开药治病，更在于用心体察患者感受、用情化解就医顾虑、用专业守住健康底线。

一直以来，该院始终把百姓就医体验放在心上，不遗漏任何一处细微隐患，不辜负每一份患者信任。将来，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）将继续把有温度、有速度、有精度的医疗服务融入日常每一处细节，以精湛医术护健康，以暖心服务暖民心，全力守护赤壁市老百姓身心健康。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛