“现在医院真是太贴心了，不用我们东问西找，还主动过来帮忙，以后我们年纪大的看病再也不用犯愁啦！”就诊结束后，陈叔叔夫妇不停向赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）工作人员道谢，言语间满是认可与感动。

陈叔叔既往有中风病史，腿脚行动不便，这次和老伴二人第一次独自来我院看病。两位老人完全不熟悉院内就诊流程，只模糊记得需要抽血化验，便凭着印象直接走到检验科等候。二人站在等候区四处张望，一脸茫然，不知道下一步该做什么。

志愿者陈影敏锐留意到两位老人局促无助的模样，没有坐等老人上前求助，而是主动快步上前，轻声询问老人是否需要协助取号、指引路线。阿姨连忙把手里的就诊单据递给志愿者查看，志愿者仔细核对后发现，老人实际挂号为内分泌科，并不是检验科抽血单据，二老因为不懂流程险些跑错地方，耽误正常就诊。

考虑到陈叔叔行动不便，加上两位老人年岁偏高，陈影全程小心陪同，将二人稳妥送至内科诊区门口，并第一时间对接当班导医，细致交代清楚老人身体状况以及挂号出错的情况。导医知晓全部情况后，立刻全程协助老人办理号源调换，把不适配的内分泌科号，更换为契合陈叔叔中风病史的神经内科号源，排队、沟通、变更手续全程代办，不让老人多走一步冤枉路。

全程暖心帮扶，前后衔接顺畅，志愿者与导医前后接力，用主动问询代替被动等待，用细致指引消除老年患者的就医慌张，切实解决了老年人不会操作、不懂流程、容易跑错科室的现实难题。

小事见初心，服务见温度。该院一直坚持推行感动式服务，把主动发现、主动询问、主动帮扶落到日常就医各个环节，重点关注老年人、行动不便者等特殊群体就医痛点。用举手之劳化解群众就医困惑，用贴心陪伴传递医疗温情，让冰冷的流程多一份人情味，让每一位来院群众都能安心看病、舒心就医，真切感受到医院服务的温度与诚意。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛