门诊是医院服务患者的前沿阵地，也是展现医疗温度的第一窗口。为进一步推进门诊升维、优化就医流程、提升服务质效，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）持续推进行政科室人员下沉门诊一线志愿服务工作。行政志愿者主动走出办公室、扎根诊疗现场，以贴心细致的便民服务、高效灵活的协调举措，为患者破解就医难题，用点滴微光温暖就医之路，一则则暖心的帮扶故事就在门诊悄然上演。

7月7日，方先生前往我院神经内科就诊，接诊医师结合患者病情，为其开具了眼压检查单，建议先通过眼科眼压检查辅助诊断病情。拿到检查单后，不熟悉医院就诊流程和科室分布的方先生站在耳鼻喉诊室门口，一时间手足无措、无从下手，看着往来的人群和各个诊区，内心满是焦急，迟迟无法前往对应科室完成检查。

正在门诊值守的行政科室志愿者陈雅鑫敏锐察觉到方先生的窘迫，第一时间主动上前问询，耐心安抚患者情绪，细致了解其就诊情况和遇到的难题。在得知方先生需要加急完成眼科眼压检查、却不知如何对接办理后，志愿者立刻开启高效帮扶模式，第一时间对接门诊办负责人张毅主任，同步反馈患者的就诊需求和实际困境。

心系患者、高效履职的张毅主任接到反馈后，迅速开展专项协调工作，结合门诊就诊秩序和检查排班，优先为方先生统筹安排检查时段，打通就诊衔接壁垒，全程跟进对接，助力患者免去排队等候、往返奔波的困扰，顺利完成眼压专项检查。整个帮扶过程高效顺畅，极大缩短了患者的就医等待时间，原本繁琐的跨科室就诊流程变得简洁高效。

顺利完成检查的方先生十分感动，对医院志愿者的贴心帮扶、张毅主任的高效协调连连致谢。他表示，初次跨科室就诊本就慌乱无助，幸好有工作人员主动帮忙、精准对接，切实解决了自己的就医难题，让他在就医过程中感受到了满满的温暖与安心。一句真诚的感谢，既是患者对医院服务的认可，更是我院优质医疗服务的生动缩影。

细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次暖心帮扶事件，不仅切实解决了患者跨科室就诊的痛点、难点，大幅提升了患者就医效率、优化了就医体验，更在实战中检验、优化了我院门诊跨科室诊疗衔接流程。通过行政人员下沉一线、主动靠前服务，有效打通了科室间服务壁垒，补齐了就医流程中的衔接短板，让门诊服务更精准、更高效、更便民。

一直以来，我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，深耕门诊服务提质升级工作。常态化开展行政人员下沉门诊志愿服务，推动职能科室从“后台保障”走向“前台服务”，主动倾听患者诉求、直面就医难题、优化服务细节。从被动答疑到主动帮扶，从流程堵点到精准疏通，医院不断细化服务举措、优化诊疗流程、提升服务温度。

未来，我院将持续深化医疗服务提质增效行动，常态化推进一线志愿服务，持续打磨就医流程、细化服务细节、补齐服务短板，以更贴心的服务、更高效的流程、更优质的诊疗，全方位提升患者就医获得感、幸福感与安全感，用有温度、有速度、有力度的医疗服务，守护群众健康，彰显公立医院责任与担当。

通讯员：陈雅鑫（院务部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛