细微服务见担当，人文关怀暖人心。近年来，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）始终坚持“以患者为中心”的服务理念，持续优化适老便民举措，用心用情解决老年患者就医难题，让群众在就医过程中感受到浓浓的医疗温度。

7月6日，84岁独居老人鲍奶奶独自到医院门诊就诊。老人年事已高，听力较差、表达不清，到站导诊台后便示意急需如厕。考虑到老人身形瘦弱、腿脚无力，独自行动极易发生跌倒意外，该院导诊人员优先照料老人需求，及时搀扶并全程陪同老人如厕，全程细心看护、稳妥照料，切实保障老人安全。

待老人安顿休息妥当后，工作人员耐心询问身体状况。经了解，鲍奶奶子女长期在武汉务工，平日独自居住。前期感冒后反复咳嗽许久，近期出现小便失禁、全身乏力、食欲减退等不适症状，因无人陪同，只能独自前来就医。

知晓情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，细致登记信息并联系其家属，告知老人独自就诊存在较大安全隐患，提醒家属加强日常照护。同时结合老人症状，精准协助其挂号源，有序安排就诊。

就诊等候期间，工作人员全程陪伴、细心看护，时刻关注老人身心状态，耐心做好安抚工作，弥补了独居老人无家属陪护的就医困境，全程为老人就医安全保驾护航。

待家属赶到医院后，看到工作人员细致周到、尽职尽责的暖心服务深受感动，对该院优质、贴心的人文服务给予高度肯定和真诚致谢。

老吾老以及人之老。独居高龄老人行动不便、沟通困难，是就医服务中需要重点关怀的特殊群体。此次贴心帮扶，是该院常态化落实感动式服务、深耕精细化便民服务的真实写照。

下一步，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）将持续聚焦老年群体就医需求，不断优化服务流程、细化服务细节、提升服务温度，把暖心服务融入诊疗全过程，用真诚、耐心、细致的服务守护百姓健康，持续提升群众就医获得感、幸福感与安全感。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛