医疗有温度，服务暖人心。优质的医疗服务，从来不止于精准诊疗，更藏在细微处的贴心帮扶、主动靠前的暖心守护。近日，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）院务部上演了一幕温情满满的暖心场景，院务部主任吴星星用耐心细致的服务，切实解决老年患者就医难题，以实际行动诠释了我院以人为本的服务初心。

7月17日上午9时许，一位吴姓老年患者在我院便民药房完成开药后，希望打印一份换药清单，恰逢办公室打印机临时无法使用，未能顺利打印单据。面对突发难题，不熟悉医院流程的老人手足无措，便独自前往门诊四楼，想要找寻院领导反映问题、寻求帮助。

老人步履迟疑、四处张望的模样，被正在办公的院务部主任吴星星敏锐察觉。秉持着主动靠前、为民服务的理念，吴星星主任立即主动上前询问，耐心安抚老人情绪。在认真倾听老人的诉求与遇到的困境后，她贴心将老人引导至院务部休息落座，细心梳理问题原委，全程语气温和、耐心细致，让焦虑不安的老人渐渐安心。

考虑到老年患者不熟悉智能化就医操作，往返奔波多有不便，吴星星主任主动提出手把手指导。她拿出老人的手机，一步步耐心协助老人完成小程序实名制注册，细致讲解每一个操作步骤。针对老年人日常就医需求，她逐一演示居家挂号预约、检验检查结果查询、历史就医记录调取等实用功能，反复讲解、耐心答疑，生怕老人记不住、学不会。

从基础注册到各项功能熟练操作，全程一对一贴心教学，细致入微的服务让老人倍感温暖。所有操作教学结束后，老人彻底掌握了线上就医技巧，无需再往返医院跑腿，连连向吴星星主任道谢，真挚的谢意尽显医患之间的温情暖意。

初心不改，服务如初。吴星星主任曾任我院客户服务部主任，深耕患者服务一线多年，始终将患者需求放在首位。调任院务部主任后，她依旧坚守服务本心，褪去一线岗位，不改服务初心，始终主动贴近患者、倾听诉求，把为民服务的细致与温暖贯穿工作始终。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。一件平凡的小事，一次暖心的帮扶，不仅解决了患者的实际难题，更展现了我院职工温情服务、主动担当的良好风貌。未来，我院将持续深耕优质服务建设，聚焦老年群体就医难点、痛点、堵点，优化就医流程、细化服务举措，以更贴心、更暖心、更便捷的服务，打造有温度、有质感的就医环境，让医疗服务的温暖浸润每一位患者心田。

通讯员：陈雅鑫（院务部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛