“真是感谢你们医生，如果不是你们及时发现的话，我都不清楚这个情况，你们这是救了我一命呐！”近日，患者陶女士为赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）主动、细致、高效的医疗服务由衷点赞。

此前，陶女士在该院完成健康筛查，结果提示高危阳性。医院客服导诊团队第一时间发现异常，依托MDT多学科追踪机制，主动联系、耐心宣教、督促返院，避免患者因不知情延误诊疗。患者回院后，工作人员全程做好预检分诊、就医引导、专科对接等一站式服务，快速协助患者完成诊疗，成功抢抓最佳治疗时机。

据了解，赤壁市人民医院导诊服务早已突破传统单一引导职能，现已形成预检分诊、现场导诊、住院满意度管理、院后随访、MDT阳性病例追踪五位一体的综合性服务体系，实现院前预警、院中服务、院后闭环的全流程管理，有效补齐就医服务短板，切实解决群众就医盲点和难点。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

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