“我一直以为12345平台只能投诉，没想到还能专门表扬好人好事。产科皮主任待我如同亲人，处处贴心细致，让我全程倍感温暖，所以特意打热线向他表达谢意！”市民李女士的一番真情话语，生动诠释医患暖心瞬间。

以往12345平台多作为投诉求助渠道，如今在赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院），热线已变身群众暖心表扬专线。今年来，该院上半年累计收到3起12345平台实名表扬，实现从被动接诉到主动获赞的转变，医院服务水平稳步提升。

暖心关怀并非一日之功。据李女士回忆，数年前她在该院分娩二胎，接诊医生正是皮望星主任。生产过程中，李女士体力透支、满身大汗，皮主任主动上前为她擦拭汗水，全程温柔安抚情绪，细微举动让她在产房倍感温馨，这份暖意她多年铭记于心。近期，李女士又因前庭大腺囊肿饱受困扰，身体坠胀、坐立难安。就诊时，皮主任细致查体，用通俗直白的语言讲解病情与诊疗方案，一一解答心中疑惑，彻底消解了她的就医焦虑。

这份刻在细节里的医者关怀，是该院长期落实感动式服务、深耕人文医疗的真实体现。全院医护坚持将暖心关怀融入诊疗各环节，以点滴贴心举动拉近医患距离。

一件件暖心小事，一份份真诚认可，三起热线表扬是群众对医院服务最朴素的肯定。

医疗之本在于医者仁心，发展之要在于暖心服务。下一步，医院将持续深化感动式服务建设，把人文关怀贯穿诊疗全流程，不断优化服务细节、提升服务质量，用心打造有温度、有担当的公立医院，持续提升群众就医幸福感，该院负责人表示。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

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