8月13日，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）院务部党员职工张琪在门诊志愿服务值守中，主动帮扶 4 名听障群众顺利完成残疾证续期所需耳鼻喉专项检查，以手写纸笔搭建无障碍沟通纽带，用精准高效的暖心服务，切实破解特殊群体就医堵点难点，生动诠释公立医院为民服务的根本宗旨。

当日上午门诊接诊高峰期，4名听障患者结伴前往三楼耳鼻喉科就诊。由于存在听觉与语言沟通障碍，无法自主了解叫号规则、诊疗流程及检查要求，一行人在诊区徘徊观望，神情焦灼不安。正在现场开展志愿服务的党员职工张琪第一时间注意到这一情况，迅速上前做好情绪安抚，并第一时间与耳鼻喉科程飏医师对接沟通。经程飏医生初步判断，患者大概率为办理残疾人证年审续期前来做资质复核检查。

为打通无声世界的就医壁垒，张琪当即以纸笔为沟通载体，逐行逐条手写问询就诊缘由、梳理全流程步骤，清晰告知患者分项检查单次等候约15分钟、需有序静心排队，明确一楼缴费窗口、三楼听力检查诊室等关键点位。面对抽象的就医流程，工作人员反复核对文字释义，确保每一位患者准确领会操作顺序。一笔一画的文字、一步一引的陪伴，消解了特殊群体就医的陌生感与无助感，让无障碍服务落地落细。

特殊群体的就医体验，是衡量医院公共服务成色的重要标尺。长久以来，我院始终坚守公益性定位，牢牢站稳以人民为中心的发展立场，紧盯残疾人、老年人等重点群体就医痛点，常态化发动党员干部、行政后勤人员投身门诊志愿帮扶，持续打磨无障碍就医服务体系。从一对一全程陪同、纸笔辅助交流，到优化特殊人群检查绿色通道、简化办证核验衔接流程，不断把人文关怀嵌入挂号、问诊、缴费、检查全链条，着力构建更包容、更暖心、更便捷的医疗服务环境。

民生无小事，细微之处见真情。下一步，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）将继续把群众急难愁盼放在工作突出位置，进一步补齐门诊无障碍沟通硬件与服务短板，扩容助残志愿服务队伍、细化特殊患者全流程保障机制，以常态化、制度化的暖心举措筑牢民生健康防线，用有力度、有温度、有深度的医疗服务践行医者使命，切实把为民办实事的成效转化为群众看得见、摸得着的获得感、幸福感与安全感。

通讯员：张琪（院务部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

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