“现在医院服务太贴心了，全程一对一帮扶，让人特别安心！”8月18日，孕妇贺女士及其家属，对赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）细致周到、高效暖心的就医服务连连点赞。

当日，怀孕17周的贺女士骑行电动车时不慎遭遇车祸，左侧腹壁不慎受撞击。事发后，她在外完成核磁共振、B超检查，当时未发现明显异常。次日，贺女士突发右侧腹部不适，还出现呕吐症状，因极度担忧腹中胎儿安全，独自紧急前往赤壁市人民医院就诊。

由于事发仓促、情况紧急，贺女士未办理该院就诊卡，随即前往门诊导诊台求助。了解到患者孕期受外伤、独自就诊且情绪焦虑的特殊情况后，医院工作人员第一时间为其开通急诊绿色通道。

针对现场部分候诊群众的疑惑，工作人员耐心做好解释沟通工作，获得大家理解支持。考虑到贺女士身怀身孕、身边无家属陪同，医院专门安排保安全程陪护，一对一护送其直达急诊诊室，细致向接诊医生同步受伤经过、身体不适症状，高效助力精准诊疗。

医护人员为贺女士复查B超、完善专项产检，全面排查母体及胎儿潜在安全风险。诊疗间隙，工作人员贴心宣讲全省孕产妇专属惠民福利，详细告知孕产妇住院分娩政策范围内费用零自付、免费无创DNA检测等便民惠民政策，细致讲解办理流程，让群众直观知晓、安心享受政策红利。

结合检查结果和患者个人意愿，医护人员叮嘱贺女士居家卧床休养，做好居家健康监测，按时完成后续产检。待其家属赶到医院对接完毕后，工作人员全程闭环服务，贴心将贺女士安全护送至家属车辆。

面对突发就诊险情，该院没有简单停留在看病诊疗层面，而是兼顾应急处置、人文陪护与政策科普，把服务延伸到患者就医的每一处细节。从快速响应绿色通道到面对面解读民生福利，用实实在在的行动，把医疗温度传递给每一位前来就诊的群众，切实把为民服务落到就医第一线。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛