“我原本只是简单咨询，没想到医院哒莫负责，事事考虑周全，还主动留存联系方式、专人对接，现在医院的服务真的甩到位！”近日，患者家属对赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）的贴心服务连连称赞，朴实真挚的话语，是群众对医院感动式服务最有力的认可。

中秋佳节，服务不休、温情不止。赤壁市人民医院始终厚植为民情怀，将暖心服务融入诊疗细节，节假日正常接诊值守，全力守护群众健康。

据悉，72岁七级残疾退役军人包爹爹长期定居深圳，趁中秋短暂返乡，计划在赤壁市人民医院完成胃肠镜检查。老人患有高血压3级，病情特殊，术前需提前评估监测，且返乡停留时间紧张，家属随即致电医院导医台咨询。

接到诉求后，导医人员迅速联动门诊部，及时将老兵特殊情况反馈至消化内镜室。科室落实拥军优属政策，主动靠前、特事特办，对接家属细致讲解术前相关注意事项，统筹做好预约安排，提供全程优先便民服务。中秋期间，消化内镜室全员在岗，保障返乡群众就医需求。

据了解，赤壁市人民医院将感动式服务贯穿院前、院中、院后全链条，上半年累计完成 484 件，获 12345 平台表扬 6 起，用一件件暖心实事、一次次贴心服务，诠释了公立医院的责任与担当。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛