“眼看就要下班，本以为这事办不成了，没想到医院这么热心，帮我们重新开好处方还线上发给我们，实实在在帮我们解决了难题！”近日，余女士家属专程向赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁人民医院）导医李薇表达谢意。

9月9日傍晚临近下班，余女士家属急匆匆来到导医台求助。余女士长期居住在咸宁，当天上午特意来院开具琥珀酸瑞波西利片特殊药品流转处方到咸宁药店购药时被告知，开方医生没有该药品的开具权限，无法取药，只好求助在赤家属想办法。

接到求助后，导医李薇马上核实情况。这款药品需要科主任权限才能开具，当天上、下午的门诊坐诊医生不是同一人，下午当班医生不了解患者情况，而科主任彼时正在手术室做手术，一时无法到场处理。

不想让患者来回跑腿、耽误用药，李薇多方沟通协调。经科主任同意，安排当班医生依规用工号重新开具处方并完成系统上传。考虑到余女士常住咸宁，往返赤壁麻烦，李薇主动添加余女士微信，将处方拍照发送，方便其异地购药。

所有事情处理妥当已是临近傍晚六点，余女士顺利在咸宁买到琥珀酸瑞波西利片，对李薇再三表示感谢。一件小小的处方难题，见证着医院感动式服务的落地生根。赤壁市人民医院医务人员始终把群众冷暖放在心头，不设下班时限、不怕麻烦，用心用情解决患者就医路上的一桩桩难事，用点滴温情守护群众健康，让就医服务更有温度。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

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