“丫头，谢谢你们啊，要不是你带我找到诊室，我这个老头子是一点办法都没有啊。”眼科诊室门口一句朴实真诚的道谢，温暖了医院志愿者清晨的忙碌时光，也道出了无数老年患者的就医心声。每日清晨8点至10点，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）各行政后勤科室职工主动走出办公岗位，变身一线志愿者，扎根门诊各个关键服务点位，怀揣热忱与同理心聚焦老年患者及特殊就诊人群的刚需，用细致暖心的便民服务，消解患者就医的烦琐、慌乱与焦灼，让智慧医疗更有温度。

如今，医院智慧就医、智能设备全面普及，信息化让就医服务愈发高效便捷，但不少老年患者不熟悉智能操作、不熟悉院区环境，在数字化就医场景中手足无措，成了就医路上的“弱势群体”。如今，医院信息化、智能化服务全面普及，线上挂号、自助缴费、智能查单等功能大幅提升了就医效率。但科技提速的同时，不少老年患者因不熟悉智能设备、不熟悉院区环境，被挡在“数字门槛”前，独自就诊时茫然无措、奔波费力。不让一位老人被智能时代落下，不让困难患者独自为难，成为赤壁市人民医院开展下沉志愿服务的初心。

每每目睹这般场景，一份朴素的同理心便油然而生：眼前每一位步履匆匆、手足无措的患者，都是别人珍视的父母、牵挂的家人、打拼的子女。他们拖着病痛的身躯前来求医，期盼的不只是规范高效的诊疗流程，更是有人耐心指引、温柔帮扶、贴心解忧。科技可以提速医疗效率，但温情才能兜底医疗服务。不让一位老人被智能时代落下，不让困难患者独自奔波，这份换位思考、以人为本的初心，正是我们开展下沉志愿服务的初衷与底色。

志愿服务无需惊天之举，贵在事事用心、件件落实。值守期间，我院志愿者坚守门诊节点导诊岗位，主动为患者指引就诊科室、讲解就医流程、解答医保咨询；针对老年、体弱、独行患者，提供全程爱心陪诊服务，陪伴他们完成挂号、就诊、检查、取药全流程；针对患者排队久、跑路多的难题，主动承担跑腿代办工作，代为缴费、取单、递送检验标本，最大限度减少患者往返奔波。

我们始终紧盯患者即时需求，哪里有需要，志愿服务就延伸到哪里。一句耐心的解答、一次及时的搀扶、一趟暖心的跑腿、一回细致的引导，看似微小的举动，却能有效化解患者就医的迷茫与疲惫，让烦琐的就医过程变得顺畅、温暖。

医者仁心，始于共情，终于践行。医疗服务的本质，是科技赋能与人文温情的双向共生，智能化升级是为了便民，志愿服务是为了暖心。我们始终坚信，善意是双向的奔赴。今日我们以同理心善待每一位患者，用心帮扶每一位不便就医的老人，用温情消解数字化就医壁垒；未来，当我们的父母、家人外出就医时，也会有人怀揣同样的善意，温柔守护、倾力相助。这份朴素的共情与坚守，是医务工作者最纯粹的初心，也是赤壁市人民医院最动人的温度。

通讯员：陈雅鑫（院务部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛