国庆假期，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）践行人民至上的为民理念，创新推出国庆院领导现场接访日，把接访点位设置在门诊大厅导医台对面的人流密集处，走出四楼行政办公室，下沉一线与患者面对面沟通，畅通医患沟通渠道。

接访现场一开展，就引来不少市民驻足。有老年患者不会线上操作，有群众咨询就医疑问，大家可以直接向院领导吐露就医当中的烦心事。

“我年纪大了，手机挂号总是弄不好，看病很不方便。”一位老大爷向前诉说自己的困扰。

“您不用担心，假期志愿者都在岗，不会线上操作随时可以找我们帮忙，尽量不让老人多跑腿。”院领导耐心答复。

一位阿姨手里拿着刚开出的药品来到接访台：“麻烦帮我看一看，这个药该怎么服用？饭前还是饭后？我怕吃错。”院领导接过药物，细致讲解服用剂量、时间以及相关注意事项。听完讲解，阿姨十分感慨：“以前觉得院领导离我们很远，现在可以面对面沟通，医院服务越来越贴心，这才是老百姓信得过的人民医院！”

与此同时，医院国庆期间门诊正常接诊，全力保障群众节假日就医。现场安排志愿者值守，为患者提供网上预约挂号、缴费指引、就诊咨询等便民服务，重点帮扶老年患者和返乡人员，解决群众操作难题。

院领导下沉大厅接访，变被动接待为靠前服务，省去层层转述，群众诉求可以现场倾听、现场回应，打通医患沟通的最后一米。此次接访日，拉近了医患之间的距离。

下一步，赤壁市人民医院将继续厚植为民情怀，持续优化就医服务，不断提升群众就医获得感，守护一方百姓健康。

通讯员：刘倩（客服部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

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