国庆7天接待诉求19件，听民声解民忧有温度更有力度

国庆假期，当大家沉浸在团圆休闲的氛围中，赤壁市人民医院（湖北科技学院附属赤壁医院）门诊大厅的接访岗位始终在岗。医院实行院领导节假日现场接访制度，班子成员轮流值守接访台，直面患者家属、在岗职工与临床一线，就地受理诉求、现场协调处置，打通医患沟通“零距离”通道，以实干守护假期就医平安。

（党委书记祝敬华同志国庆首日接访中）

10月1日‑7日，医院每日安排院领导现场接访，7天累计受理各类来访诉求19件。其中患者及家属就医咨询求助15件、职工权益相关诉求2件、临床科室及志愿者反映业务保障问题2件。接访工作杜绝“走过场”，落实当日接待、现场研判、即时登记、明确处置路径的工作机制。

针对行动不便的高龄老年患者，现场调度推送轮椅，协助完成入院手续办理；面对误挂专家号退费、医保卡信息核验、异地医保共济账户支付等高频问题，联动客服部、医保科现场办结，或是电话回访逐项答复，实实在在解决群众就医过程中的急难小事。

（副院长邓凯萍帮助老年患者夫妇办理入院）

接访阵地既是倾听群众诉求的窗口，更是防范医疗风险的前沿关口。接访过程中，对患者反映的腹痛等高危病情诉求，第一时间转交临床科室开展专科会诊，将风险矛盾化解在萌芽状态，筑牢节假日医疗安全防线。现场也收到多份暖心肯定，2例患者及家属当面、书面点赞皮肤科孙五星、妇产科刘露两位医师，医院及时对先进典型予以肯定，弘扬严谨耐心的优良医德医风，树立服务学习标杆。

（院纪委书记田涛记录患者问题，及时回应患者关切）

（副院级管理员杨国辉解答患者失眠问题）

“解决一件诉求，优化一类工作”。赤壁市人民医院跳出只处理个案的思维，把接访收集的痛点转化为改进工作的切入点。针对接访中发现的转运轮椅破损问题，立即组织全院轮椅全面排查检修；骨科就诊高峰接诊承压，及时增派医师充实一线力量；针对0元复诊号操作流程烦琐，督促信息科启动系统优化改造，同步建立门诊诊室流量动态监测机制，推动从“被动处置投诉”向“主动预判调配资源”转变。

假期接访有期限，为民服务无止境。国庆收假后，医院将全部接访问题梳理形成督办清单，逐一交办至责任科室，明确整改时限，坚持个案处置和系统治理双向发力。

院领导下沉一线接访，既是畅通医患沟通渠道的生动实践，也让院班子直面就医堵点、科室难点、职工关切点。未来，赤壁市人民医院将持续厚植为民服务情怀，不断优化就医体验，让群众切实感受医院的责任与温度。

通讯员：陈雅鑫（院务部）

编辑：郭心雨

主编：徐峰

主审：田涛